Komplex Mystery Shopping
Kompetenta kunder utvärderar dina erbjudanden
9
Undersökta aktörer
3
Orter
144
Genomförda möten
Mystery Shopping för Private Banking:
Se vad som faktiskt händer i kundmötet
Ni får en objektiv bild av bemötande, behovsanalys, erbjudande och uppföljning – jämfört med konkurrenter.
Ni får:
- Bedömning av första kontakt → möte → uppföljning
- Benchmark mot utvalda konkurrenter
- Konkreta förbättringar i manus, material och process
Genomförda undersökningar
Vid fem tidigare tillfällen har vi genomfört den omfattande mystery shopping-undersökningen inom Private Banking och hår då publicerat de övergripande slutsatserna och betygen.
Rapporten
I samband med publiceringen så presenterar vi den fullständiga rapporten för de leverantörer som köper den.
Rapporten analyserar hur kundprocessen och bemötanden gått till och lämnar tydlig analys och konkreta rekommendationer för att stärka erbjudanden och relation till de presumtiva kunderna.
Publicering
De senaste fyra undersökningarna publicerades i Privata Affärer men 2024 är vi tillbaka med Affärsvärlden som mediapartner, där den första undersökningen publicerades. Publiceringen sker måndagen den 16:e december 2024.
Besöken
Vi besöker nio olika aktörer och alla får åtta mystery shoppers som besöker dem fyra i Stockholm och två i vardera Göteborg och Malmö. Aktörerna vi undersöker är:
Carnegie Private Banking
Danske Bank Private Banking
Formue (tidigare namn: Burenstam & Partners)
Handelsbanken Private banking
Nordea Private Banking
SEB Private Banking
Swedbank Private Banking
Söderberg & Partners Private Banking
Ålandsbanken Private Banking
ÖVRIG MYSTERY SHOPPING
Vad har du för komplex verksamhet som du vill utvärdera från kundernas synvinkel?
Kontakta oss
Ställ dina frågor eller lufta dina funderingar, vi finns här för att hjälpa till!
